• Nederlands
  • English

FAQ's

Alle antwoorden op de meest gestelde vragen

Over het Emma platform

Waarom heet het product Emma?

Medicine Men wil dat het product een vriendelijke service is en uit onderzoek blijkt dat producten met een menselijke naam persoonlijker overkomen dan producten met een technische naam. Ook wil Medicine Men dat de naam kort is en op dezelfde manier geschreven en uitgesproken wordt in een groot deel van de wereld. Zo is de naam Emma voor het product gekozen.

Welke verschillende versies van het Emma platform zijn er?

Er zijn drie versies van het Emma platform: Emma Free (gratis versie zonder community), Emma Connected (community en Pebble smartwatch) en Emma Professional(koppelen Withings apparaten). De laatste wordt aangeboden via zorgverleners.

Voor meer informatie over de drie versies, kunt u gaan naar Productvergelijking of u kunt contact opnemen met support@medicinemen.nl

Hoe ontvang ik de nieuwsbrief?

Allereerst hartelijk bedankt voor uw interesse in onze nieuwsbrief. Om de nieuwsbrief te ontvangen navigeert u op onze website naar Contact. Onderaan de pagina kunt u uw gegevens invullen om onze nieuwsbrief te ontvangen.

Waar kan ik op- of aanmerkingen over het Emma platform heen sturen?

Medicine Men waardeert elke vorm van feedback over het Emma platform en biedt dan ook de mogelijkheid om deze te geven. Dit kan momenteel op twee manieren.

Smartphone app
U kunt ons feedback sturen via de Emma Medicatie app. In de app selecteert u het menu. Afhankelijk van uw apparaat kan dit via de menuknop rechtsboven of door op de menuknop van de telefoon linksonder te klikken. Selecteer ‘Help en feedback’ en vervolgens ‘Feedback’. Nu komt u op een scherm waar het mogelijk is om een probleem, een vraag, een opmerking, een compliment of een suggestie naar ons te sturen. Het is ook mogelijk om aan te geven of u reactie op deze feedback wilt.

Medicine Men website
U kunt ons ook feedback sturen via de website. Ga naar het kopje ‘Contact’. Hier vindt u ons contactformulier en kunt u ons gemakkelijk becontacteren.

Mijn vraag staat niet tussen de FAQ. Wat moet ik doen?

U kunt op elk moment contact met ons opnemen via support@medicinemen.nl

Mijn taal of mijn nationaliteit staat niet in de lijst die het Emma platform biedt

Medicine Men doet zijn best om zo volledig en veelzijdig mogelijk te zijn. Als uw taal of nationaliteit niet in de lijst staat, neem dan alstublieft contact op met support@medicinemen.nl

Over Emma Medicatie

Wat is het doel van Emma Medicatie?

Het doel van Emma Medicatie is om door middel van herinneringen via de smartphone of de smartwatch de therapietrouw te vergroten. Therapietrouw geeft de mate aan waarin de afspraken tussen de cliënt en zorgverlener worden nageleefd. Emma Medicatie zal goed medicijngebruik en uw therapietrouw stimuleren en een belangrijke bijdrage leveren aan uw gezondheid.

Wat is er nieuw in Emma 5.0?

In Emma 5.0 is Emma opgesplitst in drie verschillende varianten. Ook is er veel nieuwe functionaliteit toegevoegd. Het is het mogelijk om herinneringen voor metingen in te stellen (Emma Free), om een persoonlijke community te beginnen (Emma Connected Care) en om apparaten zoals bloeddrukmeters te koppelen (Emma Professional Care).
Bovendien is de menustructuur veranderd en is geavanceerd inroosteren toegevoegd.
Voor meer informatie over Emma 5.0 kunt u gaan naar Emma 5.0 overzicht

Waar kan ik vinden wat er nieuw is in de Emma Medicatie app nadat ik deze update?

Op een aantal plaatsen kunt u lezen wat er veranderd is na een update van de Emma Medicatie app.

Dashboard
Om op het online dashboard te lezen wat er nieuw is navigeert u via het dropdown-menu rechts bovenin uw webbrowser naar ‘Wat is er nieuw?’. Hier staat per update aangegeven welke vernieuwingen en verbeteringen er hebben plaatsgevonden

Smartphone app
Om in de app te lezen wat er nieuw is, selecteert u het menu. Afhankelijk van uw apparaat kan dit via de menuknop rechtsboven of door op de menuknop van de telefoon linksonder te klikken.
Ga vervolgens naar ‘Wat is er nieuw?’. Hier staat per update aangegeven welke vernieuwingen en verbeteringen er hebben plaatsgevonden

Hoe voeg ik een profielfoto toe?

Om op het online dashboard uw profielfoto toe te voegen navigeert u via het dropdown-menu rechts bovenin uw webbrowser naar ‘Profiel’. Druk vervolgens op ” Bewerken’ waarna u rechts naast de profielfoto ‘Wijzigen’ zal zien verschijnen.

Klik op ‘Wijzigen’ en upload een afbeelding naar keuze van uw computer. Zodra u op ‘Opslaan’ gedrukt heeft zal deze afbeelding ingesteld worden als uw nieuwe profielfoto.

Hoe voeg ik een medicatie-alarm toe?

Dashboard

Op het dashboard in uw webbrowser kunt u klikken op ‘Medicatie’. Op het volgende scherm kunt u klikken op het icoon van een bel, waarnaast ‘Medicatie’ staat. Na het invullen van de vereiste gegevens kunt u het toevoegen van uw medicatie-alarm voltooien door op ‘Opslaan’ te drukken.

Smartphone app

Op de app selecteert u ‘Medicatie’. Klik vervolgens op het icoon van een bel rechtsboven. U kunt nu uw medicatie-alarm toevoegen. Na het invullen van de vereiste gegevens kunt u het toevoegen van uw medicatie-alarm voltooien door op ‘Opslaan’ te drukken.

Hoe kan ik een medicatie-alarm uitzetten?

Dashboard

Op het dashboard in uw webbrowser kunt u klikken op ‘Medicatie’. Op het volgende scherm kunt u onder het kopje ‘Actief’ uw medicatie-alarm tijdelijk aan of uit zetten. Als u uw medicatie-alarm helemaal wilt verwijderen kunt u op het prullenbakje klikken. Het desbetreffende medicatie-alarm zal dan worden verwijderd.

Smartphone app

Op de app selecteert u ‘Medicatie’. U kunt nu naast de medicatienaam AAN of UIT selecteren.

Hoe kan ik mijn medicatie-alarm aanpassen?

Dashboard

Op het dashboard in uw webbrowser kunt u klikken op ‘Medicatie’. U kunt nu uw medicatie-alarm selecteren, waarna u kan drukken op bewerken om het desbetreffende medicatie-alarm te bewerken.

Smartphone app

Op de app selecteert u ‘Medicatie’. U kunt nu uw medicatie-alarm selecteren en deze bewerken.

Hoe voeg ik een metingen-alarm toe?

Dashboard

Op het dashboard in uw webbrowser kunt u klikken op ‘Metingen’. Op het volgende scherm kunt u klikken op het icoon van een bel, waarnaast ‘Metingen’ staat. Na het invullen van de vereiste gegevens kunt u het toevoegen van het metingen-alarm voltooien door op ‘Opslaan’ te drukken.

Smartphone app

Op de app selecteert u ‘Metingen’. Klik vervolgens op het icoon van een bel rechtsboven. U kunt nu een metingen-alarm toevoegen. Na het invullen van de vereiste gegevens kunt u het toevoegen van het metingen-alarm voltooien door op ‘Opslaan’ te drukken.

Hoe kan ik een metingen-alarm uitzetten?

Dashboard

Op het dashboard in uw webbrowser kunt u klikken op ‘Metingen’. Op het volgende scherm kunt u onder het kopje ‘Actief’ het metingen-alarm tijdelijk aan of uit zetten. Als u het metingen-alarm helemaal wilt verwijderen kunt u op het prullenbakje klikken. Het desbetreffende metingen-alarm zal dan worden verwijderd.

Smartphone app

Op de app selecteert u ‘Metingen’. U kunt nu naast de medicatienaam AAN of UIT selecteren.

Hoe kan ik een metingen-alarm aanpassen?

Dashboard

Op het dashboard in uw webbrowser kunt u klikken op ‘Metingen’. U kunt nu het metingen-alarm selecteren, waarna u kan drukken op ‘Bewerken’ om het desbetreffende metingen-alarm te bewerken.

Smartphone app

Op de app selecteert u ‘Metingen’. U kunt nu het metingen-alarm selecteren en deze bewerken.

Hoe kan ik de toekomstige alarmen van mijn roosters zien?

Dashboard

Op het dashboard op de computer kunt u klikken op ‘Agenda’. Hier kunt u het overzicht van de toekomstige medicatie-innames en metingen zien.

Smartphone app

Op de app selecteert u ‘Agenda’. Hier kunt u het overzicht van de toekomstige medicatie-innames en metingen zien.

Hoe kan ik een extra medicatie-inname toevoegen?

Dashboard

Op het dashboard op de computer kunt u klikken op ‘Medicatie’. Klik vervolgens op ‘Extra inname’. U kunt nu bij een bestaand medicatie-alarm een extra medicatie-inname registreren.

Smartphone app

Op de app selecteert u ‘Medicatie’. Selecteer vervolgens ‘Extra inname’. U kunt nu bij een bestaand medicatie-alarm een extra medicatie-inname registreren.

Hoe kan ik meerdere medicijnen gelijktijdig innemen?

Dashboard

Op het dashboard voegt u een medicatie-alarm toe(zie: hoe voeg ik een medicatie-alarm toe) voor beide medicijnen en zet de tijd op hetzelfde tijdstip.

Smartphone app

Op de app voegt u een medicatie-alarm toe(zie: hoe voeg ik een medicatie-alarm toe)  voor beide medicijnen en zet de tijd op hetzelfde tijdstip.

Hoe kan ik dezelfde medicatie op verschillende tijden in de week innemen?

U kunt gebruik maken van geavanceerd inroosteren op het dashboard. Voor meer informatie over geavanceerd inroosteren kunt u gaan naar Geavanceerd inroosteren

Hoe werkt geavanceerd inroosteren?

Bij geavanceerd inroosteren kunt u een dagelijks, een wekelijks en een maandelijks rooster invoeren. Bij elke verandering die u doet zal onderaan het geavanceerd inroosteren aangegeven worden wanneer u de alarmen zult ontvangen.

Voor meer informatie over geavanceerd inroosteren kunt u gaan naar Geavanceerd inroosteren

Hoe kan ik mijn eigen medicatie toevoegen? Mijn medicatie staat niet in de lijst met medicijnen bij het aanmaken van een medicatierooster.

U kunt nu de naam van het medicijn intypen bij ‘Officiële naam’, deze zal weergegeven worden bij de herinneringen die Emma stuurt.

Privacy

Zijn mijn medische gegevens veilig bij Emma?

Het Emma platform heeft als primair gebruiksdoel om u als gebruiker te ondersteunen met zijn of haar therapietrouw. Om dat goed te kunnen doen moeten gegevens over uw medicijnen en de innamemomenten en uw activiteitendata in onze systemen worden gebruikt en opgeslagen. Onze servers zijn voorzien van uitgebreide firewalls en gebruiken de nieuwste versies van de besturingssoftware. Daarnaast is de Emma database aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens en is Emma CE gecertificeerd.

Voor meer informatie zie het Privacy statement van Medicine Men

Wie heeft er inzicht in mijn gegevens?

In Emma Connected Care is het mogelijk om uw naasten inzicht te geven in uw gegevens. Indien u bepaalde anderen via unieke codes toestemming hebt gegeven om uw gegevens in te kunnen zien, kunnen zij – via hun eigen account – uw innamegegevens inzien en, afhankelijk van hun toegangsrechten, medicatieroosters aanpassen. U kunt op ieder moment via de app of het dashboard een toegangsrecht voor een ander intrekken.

Voor meer informatie over de verschillende versies van Emma kunt u gaan naar Productvergelijking

Hoeveel informatie op mijn profiel moet ik invullen?

Los van de gebruikersnaam en het email adres is alle informatie op het profiel volledig optioneel. Wij maken gebruik van deze gegevens om het systeem beter op u af te stemmen.

Waarom vraagt Emma om mijn identiteit, mijn foto’s/media/bestanden en informatie over apparaat-ID en oproep in de Google Play Store?

Emma gebruikt deze informatie om uw account te registreren en te personaliseren. Apparaat gegevens worden gebruikt om de systeem status te kunnen monitoren om zodoende mogelijke fouten te voorkomen.

Waarom vraagt Emma om mijn locatie?

Het delen van uw locatie is volledig optioneel. Deze informatie zal in toekomstige versies gebruikt worden om te kijken of uw locatie invloed heeft op uw therapietrouw.

Registratie en Configuratie

Ik kan Emma Medicatie niet vinden in de Google Play Store

U kunt de zoekterm ‘Emma Medicatie’ gebruiken om Emma in de Google Play Store te vinden.

Ik kan Emma Medicatie niet vinden in de Apple App Store

Dit klopt, Emma Medicatie is nog niet beschikbaar op Apple apparaten. Dit is zeker een stap die wij in de toekomst gaan nemen.

Kan ik dit systeem gebruiken zonder smartwatch?

Ja, dit is mogelijk. U kunt gewoon de Emma App downloaden in de Google Play Store.

Het registreren lukt niet

Mogelijk is uw gebruikersnaam al in gebruik. Probeer het nogmaals met een andere gebruikersnaam. U kunt bijvoorbeeld een getal achter uw naam zetten. Ook is het mogelijk dat het emailadres al in gebruik is. Vergeet ook niet in te stemmen met de gebruikersvoorwaarden. Mocht het nog steeds niet lukken, neem dan contact op met support@medicinemen.nl

Ik kan niet inloggen

Er is een kans dat het wachtwoord of het emailadres niet klopt. Controleer of u Caps Lock nog aan heeft staan en probeer nogmaals in te loggen. Als dit niet werkt, controleer dan of er een update van de app beschikbaar is in de Google Play Store. Is er geen update beschikbaar of helpt de update niet? Stel dan uw wachtwoord opnieuw in via ‘Wachtwoord vergeten?’ op het inlogscherm van uw mobiele app of browser dashboard. Mocht u uw e-mailadres niet meer weten, neem dan contact op met support@medicinemen.nl

Hoe verander ik mijn wachtwoord?

Om op het online dashboard uw wachtwoord te wijzigen navigeert u via het dropdown-menu rechts bovenin uw webbrowser naar Profiel. Op de profielpagina drukt u op ‘Bewerken’ en kunt u uw wachtwoord resetten door op ‘Reset’ te drukken. Sla het profiel op om uw wachtwoord aan te passen.

Mocht u uw wachtwoord vergeten zijn, dan kunt u ‘Wachtwoord vergeten?’ selecteren op het inlogscherm van het dashboard of de app. Vul uw e-mailadres in. U ontvangt vervolgens een e-mail met daarin vervolgstappen om uw wachtwoord te wijzigen.

Mocht u uw e-mailadres vergeten zijn neem dan contact op met support@medicinemen.nl

Wat kan ik met de tijdzone instellingen voor roosters op het dashboard?

De ‘tijdzone roosters’ instelling is speciaal voor gebruikers die op vakantie gaan naar een land in een andere tijdzone. Wilt u uw reminders nog steeds op dezelfde tijd van de dag ontvangen, alleen nu op de lokale tijd van uw bestemming? Geen probleem. Verander dan de tijdzone van uw innameroosters naar de tijdzone van uw vakantiebestemming.

Met de ‘tijdzone waarin het alarm afgaat’ instelling kunt u handmatig bepalen op basis van welke tijdzone u alle tijden op uw dashboard wil zien. Bent u in het buitenland en wilt u alle getoonde tijden op uw dashboard ook zien op basis van de lokale tijdzone waar u zich bevindt? Geen probleem. Pas dan gewoon de ‘tijdzone dashboard’ instelling aan naar uw lokale tijdzone.

Smartwatch

Op welk type smartwatch kan Emma Medicatie gebruikt worden?

Emma is te gebruiken op de Pebble Classic, de Pebble Steel, de Pebble Time en de Pebble Time Steel. Emma is niet beschikbaar voor de Pebble Time Round.

U  kunt de Pebble alleen toevoegen in Emma Connected Care en Emma Professional Care. Meer informatie over Emma Connected Care en Emma Professional Care kunt u op Productvergelijking vinden.

Hoe kan ik Emma op mijn smartwatch gebruiken?

U kunt de Emma Pebble watchapp vinden in de Pebble app.

Deze kunt u downloaden via de Google Play Store. In de Pebble app kunt u de Emma Pebble watchapp vinden. Het is voor gebruik van Emma ook noodzakelijk om de smartphone app te installeren en om ingelogd te zijn. U kunt ook via de Emma Medicatie app op uw mobiele telefoon de Emma Medicatie Pebble watchapp installeren. Dit doet u via ‘Pebble’ en dan ‘Emma downloaden’. U kunt ook via de Emma Activiteitencoach app op uw mobiele telefoon de Emma Activiteitencoach Pebble watchapp installeren. Dit doet u via ‘Activiteitencoach installeren’.

Vergeet ten slotte niet om de Bluetooth van uw mobiele telefoon aan te zetten.

U  kunt de Pebble alleen toevoegen in Emma Connected Care en Emma Professional Care. Meer informatie over Emma Connected Care en Emma Professional Care kunt u op Productvergelijking vinden.

Wat is het voordeel van het gebruik van de smartwatch bij Emma?

De Pebble smartwatch is een aan het lichaam verbonden apparaat dat gebruikers altijd kan bereiken wanneer het wordt gedragen. Smartphones worden regelmatig weggestopt in tassen en zakken en in veel gevallen wordt ook het geluidsvolume gedempt. Omdat de Pebble smartwatch altijd op het lichaam zit, is het praktisch onmogelijk om reminders te missen. Het apparaat is hierdoor uiterst geschikt om te helpen bij medicatietrouw blijven.

U  kunt de Pebble alleen toevoegen in Emma Connected Care en Emma Professional Care. Meer informatie over Emma Connected Care en Emma Professional Care kunt u op Productvergelijking vinden.

Emma werkt niet meer via mijn smartwatch

Controleer of de Bluetoothverbinding aanstaat. Probeer Emma op de Pebble aan en uit te zetten. Kijk ook of u de meest recente versie van de Emma smartphone app heeft(via de Google Play Store) en of u de meest recente versie van de Emma Pebble watchapp heeft. Ga in de Emma Medicatie app naar ‘Pebble’ en vervolgens naar ‘Emma downloaden’. Ga in de Emma Activiteitencoach naar ‘Activiteitencoach installeren’. U zult nu de meest recente versie downloaden.
Mocht dit niet werken, neem dan contact op met support@medicinemen.nl

U  kunt de Pebble alleen toevoegen in Emma Connected Care en Emma Professional Care. Meer informatie over Emma Connected Care en Emma Professional Care kunt u op Productvergelijking vinden.

Moet ik de Emma smartphone app downloaden om Emma op mijn smartwatch te gebruiken?

Ja, het is noodzakelijk om de Emma Medicatie en de Emma Activiteitencoach smartphone app op uw mobiele telefoon te hebben om deze apps op de Pebble smartwatch te gebruiken. Ook zal de Bluetoothverbinding aan moeten staan

U  kunt de Pebble alleen toevoegen in Emma Connected Care en Emma Professional Care. Meer informatie over Emma Connected Care en Emma Professional Care kunt u op Productvergelijking vinden.

Hoe kan ik op mijn Pebble smartwatch weer uit de Emma app komen?

U kunt de Emma app verlaten door twee keer kort achter elkaar te drukken op de terugknop (linksboven) of de terugknop ingedrukt te houden.

U  kunt de Pebble alleen toevoegen in Emma Connected Care en Emma Professional Care. Meer informatie over Emma Connected Care en Emma Professional Care kunt u op Productvergelijking vinden.

Wat als ik mijn smartphone vergeet mee te nemen? Functioneert Emma dan nog op mijn Pebble?

Als u niet verbonden bent met uw smartphone kan Emma Medicatie en Emma Activiteitencoach op de Pebble zelfstandig functioneren mits de applicatie op de voorgrond draait. Zodra u verbinding verliest met uw smartphone zal de Pebble zelfstandig nog tot 25 toekomstig geplande innames kunnen verwerken.

U  kunt de Pebble alleen toevoegen in Emma Connected Care en Emma Professional Care. Meer informatie over Emma Connected Care en Emma Professional Care kunt u op Productvergelijking vinden.

Moet ik de Emma app continu aan hebben staan op het hoofdscherm van mijn smartwatch om mijn herinneringen te ontvangen?

Nee, dit is niet nodig. Zolang Emma Medicatie of Emma Activiteitencoach op uw Pebble is geladen kunt u gewoon andere Pebble apps gebruiken en hebben open staan. Emma zal u nog steeds herinneringen sturen.

U  kunt de Pebble alleen toevoegen in Emma Connected Care en Emma Professional Care. Meer informatie over Emma Connected Care en Emma Professional Care kunt u op Productvergelijking vinden.

staat uw vraag hier niet tussen? neem gerust contact met ons op.

Vul de code in: captcha

© 2013-2018, Medicine Men   |   Privacy Statement   |   Gebruiksvoorwaarden
website: sbddesign.nl