• Nederlands
  • English

Gebruikers aan het woord

Nel de Vries, eerste hulp bij issues

28-04-2016

Nel is een vrijwilliger binnen het Europese REAAL-project, een project dat meerdere medische applicaties aanbiedt vanuit één systeem. Nel heeft altijd al interesse gehad in nieuwe technologieën. “Nieuwe dingen moet je gewoon zelf proberen, dan snap je het vanzelf.” Binnen REAAL had Nel al ervaring opgedaan met het gebruik van een weegschaal en bloeddrukmeter en ze wilde graag helpen met het gebruik van Emma. Nel staat aan het hoofd van een groep mensen tussen de 60 en de 80 jaar. Deze mensen maken gebruik van Emma om herinnerd te worden aan het innemen van hun medicatie.

Geen onwil maar vergeetachtigheid

Het is niet onwil die ertoe leidt dat medicatie niet goed ingenomen wordt, maar vergeetachtigheid. Vaak weten de gebruikers niet zeker of ze hun medicatie al ingenomen hebben en dit kan leiden tot dubbel gebruik of juist helemaal geen gebruik van medicatie.

Problemen met het opstarten

Emma wordt bij de groep van Nel ingezet op zowel de smartphone als de Pebble smartwatch. Niet iedereen in deze leeftijdsklasse kan goed overweg met mobiele telefoons en een smartwatch is voor hen al helemaal een nieuw gebied. Opstartproblemen kunnen in een project als dit funest zijn. Dat het project zonder goede ondersteuning niet vlekkeloos zou zijn verlopen is dan ook heel aannemelijk. Nel fungeerde als eerste aanspreekpunt voor de gebruikers en is van grote waarde geweest gedurende het gehele project. Ze heeft zelfstandig alle ins en outs van het systeem leren kennen. Hoe werkt Emma? Hoe werkt de Pebble smartwatch? En nog belangrijker, hoe is alles met elkaar verbonden?
“Als je mij een telefoontje en een horloge geeft, gaat het niet terug voordat het opnieuw verbonden is”
Doordat Nel in staat was veel kleine (en soms grote!) problemen van de groep makkelijk zelfstandig op te lossen was zij voor de groep de perfecte eerste hulp bij issues.

De ondersteuning van Medicine Men

Toch kwam er een punt waar zelfs Nel geen oplossing meer voor handen had. Ze had last van connectiviteitsproblemen die ze niet zelf kon oplossen.
Ze heeft langs alle tussenpersonen heen direct contact gezocht met het team van Medicine Men. Die waren in staat haar in een kwartiertje weer op weg te helpen. Sindsdien belt ze vaker naar het support team dat haar altijd meteen helpt. Op de vraag wat ze van hen vond had ze maar één antwoord: “Perfect.”
Met de snelle hulp van Medicine Men en haar wekelijkse meeting met de gebruikersgroep loopt het project op rolletjes.

“Bij mij werkt het als een tierelier”

De groep van Nel is erg enthousiast over Emma en de Pebble. De medicatietrouw is omhoog gegaan en Emma dient als een fijne bevestiging dat het goed gaat. “De groep kan haast niet meer zonder, Emma is echt een toepassing waar ze op zijn gaan rekenen.“
Ook gebruikers die uit zichzelf al hun medicatie goed innamen geven aan zich veiliger te voelen met Emma als vangnet. Er zijn zelfs een aantal gebruikers die de Pebble voor meer dan alleen Emma gebruiken! Ze zijn erg enthousiast over watchfaces waar het weer op te zien is en gebruiken de Pebble ook voor berichten zoals mail en sms. De gebruikersgroep van Nel wil Emma en de smartwatches dan ook graag blijven gebruiken na het einde van het project.


© 2013-2019, Medicine Men   |   Privacy Statement   |   Gebruiksvoorwaarden
website: sbddesign.nl